Koningin Klant® biedt de 1e indruktoets aan waarmee u binnen 2 maanden een afgeronde
observatie en aanbeveling kunt hebben waarmee u en uw medewerkers direct mee aan de
slag kunnen. Koningin Klant® legt in opdracht toetsbezoeken af op alle plaatsen waar dienst-
verlening plaats vindt, overal waar producten en/of diensten worden geleverd, en
overal waar mensen zijn. Koningin Klant® bezoekt onaangekondigd, kijkt door haar eigen
bril, hoort wat u niet hoort en verzamelt antwoorden op haar eigen vragen.
Het aantal bezoeken, en de vorm waarin de Feedback wordt teruggekoppeld, wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. Feedback kan in vele vormen (visueel, schriftelijk, mondeling) en naar verschillende belanghebbenden (individuele medewerkers, groep medewerkers, de eigenaar/ondernemer of allen tegelijk).
Lees meer over onze manieren.

Koningin Klant® levert geen dik (en duur) rapport waar niemand tijd voor heeft en er is geen vertaalslag nodig naar de werkvloer. De observatie wordt teruggekoppeld met behulp van cartoons. U ontvangt een toegankelijk document van 3 a 4 pagina's waarin onze observaties worden geschetst. Het zal uw medewerkers een glimlach ontlokken in plaats van een frons en daardoor zal de boodschap beter ontvangen worden. Het is leesbaar voor u en uw medewerkers en geeft concrete aanbevelingen. Onze rapportages kunnen daardoor gebruikt worden als praatpapier bij uw werkoverleg, als ondersteuning bij een personeelsgesprek, als ontwikkelingsinstrument bij het inwerken en opleiden van uw medewerkers, maar ook als bekrachtiging en compliment voor de mensen die zich met betrokkenheid, kennis en kunde voor uw onderneming inzetten.

De aanbevelingen gaan vergezeld van het klantvriendelijkste keurmerk van Nederland: de Goed Bezoek® sticker. Hiermee wordt klantvriendelijkheid een duurzaam en breed gedragen beleid waarmee u onderscheidend kunt zijn. Bekroonde ondernemingen mogen tevens gebruik maken van het Koningin Klant® Gastenboek en de Koningin Klant® Speld.
Lees meer over de huisregels van de Koningin Klant® Bekroning.

Collectieve aanpak
Naast de toetsing van individuele ondernemers en organisaties, heeft Koningin KlantŪ een unieke collectieve aanpak ontwikkeld die gemeentebreed toegepast kan worden. De promotionele toepassingen van een klantvriendelijk collectief zijn legio. Een solidaire kostenverdeling leidt tot deelname van grote en kleine dienstverleners waar allen belang bij hebben. Hierdoor kan een winkelgebied in zijn geheel 'klantvriendelijk' verklaard worden. Wonen, ontspannen en werken doe je liever in een Gastvrije Gemeente als die Aardig Amsterdam of Dienstverlenend Delft heten. Uitgaan is leuker rond het 'Hartelijk Horeca Plein', en winkelen doe je bij voorkeur in Gezellig Groningen... Zou leuk zijn. Toch?!