Koningin Klant® toetst in opdracht de klantvriendelijkheid van dienstverleners bij bedrijven,
zorgsector, non profit organisaties en overheidsloketten in houding en gedrag.

Marktgericht denken maakt steeds meer plaats voor Emotief Management, in het bijzonder binnen dienstverlenende branches en sectoren. Indien deze boodschap 'goed wordt verstaan en creatief wordt toegepast', is Emotief Management een sterke marketing gerichte ondersteuning.

Klik hier voor een voorbeeld wat iedereen herkent, en, in andere vormen, in alle branches voor kan komen.

Waarom Koningin Klant® op Bezoek?

omdat de beleving van dienstverlening primair gaat over houding en gedrag van de dienstverlener
omdat goed blijven moeilijker is dan goed worden
omdat werken aan klantvriendelijkheid ook leuk kan zijn
omdat uitslagen van enquêtes meestal in cijfers en percentages beschreven worden
omdat ingewikkelde rapporten vaak in de bureaulade blijven en de werkvloer niet bereiken
omdat de tarieven van Koningin Klant® ook klantvriendelijk zijn
omdat Koningin Klant® daardoor ook bereikbaar is voor kleinere dienstverleners
omdat het voor uw medewerkers motiverend en bekrachtigend werkt
omdat dienstverleners ook complimenten verdienen voor dienstverlenend gedrag en houding

En... omdat onze restaurantgast uit het voorbeeld hierboven, bij het afrekenen, de houding van uw medewerker niet hardop zal benoemen als een klacht, terwijl het wel DE reden is dat deze klant voortaan ergens anders gaat eten. Ontevreden gasten, klanten en bezoekers blijven overigens meestal zonder bericht bij u weg.

Emotie en Motivatie zijn doorslaggevende redenen waarom afnemers u trouw blijven, of verlaten. Koningin Klant® maakt dit zichtbaar voor u en uw medewerkers. Maak met deze informatie uw werkomgeving uitdagend en uw afnemers tevreden. En niet alleen met omzetcijfers en bezoekersaantallen. Maar in die subjectieve, soms vluchtige eerste indruk waarvoor nooit een tweede kans is! En, motiveer en inspireer uw medewerkers weer. Want, eerlijk is eerlijk, zij worden ook niet altijd even hoffelijk behandeld door ons, de afnemers. Kijk naar een willekeurige verzameling do's & don'ts voor Dienstverleners.